Cattelanshop.ru

Интерьер и Декор
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата

Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:

  • Форма.
  • Габариты.
  • Фасон.
  • Расцветка.
  • Размер.
  • Комплектация.

При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака. В этом случае покупатель может потребовать одно из следующих действий от продавца:

  1. Возврата денег.
  2. Оплаты ремонта товара.
  3. Перерасчета стоимости с учетом выявленного дефекта.
  4. Возврата денег, потраченных на самостоятельный ремонт.
  5. Обменять товар на другой без дефектов.

Эти требования предусмотрены законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Для каждого предмета он устанавливается индивидуально.

✔ Действует ли закон о защите прав потребителя на эти категории товаров?

Из вышеперечисленных правил есть исключение, а именно – приобретение мебельных гарнитуров или комплектов. Это прописано в пункте 5 перечня товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Такое исключение связано с тем, что мебельный гарнитур или комплект является технически сложным устройством. Его примут к возврату только при выявлении заводского брака. Все остальные предметы мебели подлежат возврату в соответствии с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • Отслаивание облицовочного слоя;
  • Несоответствие установленных проектом размеров;
  • Неравномерный окрас;
  • Кривизна элементов;
  • Дефекты лакокрасочного покрытия;
  • Недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • Асимметрия;
  • Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон. Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.

3. Сроки доставки и установки.

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Читайте так же:
Сборка выкатного дивана инструкция

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Гарантия

Диваны и модульные системы «Мануфактура уюта» произведены и сертифицированы в соответствии с международными стандартами высокого качества и экологической безопасности.
Гарантийный срок на все изделия фабрики составляет 18 месяцев. Также мы даём гарантию на каркасы 10 лет!

Фабричная гарантия

Диваны «Мануфактура уюта» — это не только комфорт, функциональность и инновации, но и безупречное качество материалов и сборки. Будьте уверены, что наша мягкая мебель прослужит Вам очень долго.
В течении первых 18 месяцев эксплуатации мы бесплатно произведём ремонт, если вдруг что-то сломается или выйдет из строя.

Фирменный сервис

При покупке мягкой мебели от фабрики «Мануфактура уюта», для Вас открываются новые возможности фирменного сервиса. К Вашим услугам комфортное послегарантийное обслуживание — любые ремонтные работы любой нашей модели: перетяжка дивана, смена типа и цвета обивки, профессиональный уход, современная и бережная химчистка, тюнинг дивана — модернизация комплектации и опций.

Отдел сервисного обслуживания

Мы постоянно работаем над повышением качества продукции, совершенствованием технологических процессов, улучшением потребительских свойств и функциональности. А также вместе с Вами очень сильно переживаем, если что-то пошло не так!
Помочь Вам положительно решить сложившуюся ситуацию с гарантийным случаем или послегарантийным обслуживанием поможет наш отдел сервисного обслуживания, который всегда готов оказать профессиональную и своевременную помощь вашему дивану.
Телефон: +7 (977) 898 99 54
E-mail: servicemanufactura@gmail.com

При обращении через электронную почту, указывайте, пожалуйста, ваш номер телефона для связи.

Подробная информация о гарантии

На все модели мягкой мебели, производимые компанией «Мануфактура уюта», установлен гарантийный срок – 18 месяцев. Данный срок исчисляется с момента подписания акта приема-передачи и соблюдения покупателем правил транспортировки мебели, подъема сборки, а также требований к эксплуатации.

После окончания срока гарантии предоставляется постгарантийное обслуживание.

Эксплуатация и уход за мебелью.

  • Мебель предназначена для отдыха (сидя и лежа) в оборудованных закрытых и жилых помещениях.
  • Условия эксплуатации: температура +15 +28C, относительная влажность 30-80%.
  • Не допускается прямой контакт с водой.
  • Предохраняйте деревянные и лакированные поверхности мебели, а также обивочную ткань от попадания на них жидкостей (особенно растворителей: спирта, ацетона, бензин и пр.).
  • Соблюдайте правила безопасности при трансформации изделия.
  • Периодически проверяйте подтяжку болтовых и винтовых соединений, использующихся в конструкции мебели, при необходимости подтягивайте их.
  • Помните, что мебель нельзя ставить возле отопительных приборов и вплотную к сырым стенам.
  • Перемещать изделие следует, приподняв его над полом.
  • Не рекомендуется ставить на обитые тканью поверхности горячие предметы и предметы, имеющие острые опоры.
  • Для удаления пыли, ткань обивки необходимо обрабатывать пылесосом, использую специальные мебельные насадки.
  • Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.
  • Мебель, перевозимую в условиях низких температур рекомендуется распаковать, протереть сухой тряпкой деревянные элементы отделки и выдержать в сухом помещении в течении 3-х часов.

Особенности эксплуатации

  • Категорически запрещено вставать ногами на изделия, сидеть на подлокотниках.
  • Во избежание несчастных случаев и повреждения купленной мебели не разрешайте детям прыгать на диванах и креслах.
  • Не проводите по поверхностям мебели и не ударяйте их острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами.
  • Максимальная нагрузка на дно бельевого ящика 15 кг.
  • Бельевой ящик предназначен только для хранения постельных принадлежностей! (заполнение ящика не выше бортиков).
  • Необходимую консультацию по уходу за тканью обивки следует получить у продавца-консультанта.
  • Ни один вид ткани не предназначен для стирки в домашних условиях.
  • Не допускается применение соды, порошков и других средств, не предназначенных для ухода за мебелью. Кроме того, не рекомендуется использование утюга для разглаживания чехлов диванов.

Условия гарантии

  • Срок гарантии на изделие 18 месяцев.
  • Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются. Все работы осуществляются за счет покупателя.
  • Гарантия обслуживания включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.
  • Гарантийный ремонт осуществляется при наличии паспорта изделия или документов оформленных при покупке.
  • При нарушении потребителем правил и условий использования, хранения и транспортировки изготовитель освобождается от ответственности.

Внимание!

  • От того насколько правилен уход, зависит внешний вид мебели и срок ее службы.
  • После истечения гарантийного срока, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, мебель пригодна для использования по назначению.
  • Претензии на изделие с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, фабрикой не принимаются. Ремонт осуществляются после предварительной чистки мебельного покрытия покупателем.

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

  • Истечение гарантийного срока.
  • Невыполнение условий эксплуатации.
  • Наличие на изделии механических повреждений.
  • Превышение допустимых нагрузок на механизм трансформации.
  • Нанесение ущерба изделию или его утеря вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение и др.).
  • Нанесение ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.
  • Нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
  • Наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это фабрикой.
  • Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

В данных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по Фабричным расценкам. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается Покупателю.

Порядок предъявления претензий

Ремонт производится на дому или фабрике, в зависимости от характера дефекта. Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению Покупателя. Устранение выявленных недостатков осуществляется службой сервиса фабрики в течении 45 дней с момента подачи письменного заявления покупателем (ст.20 закона РФ “О защите прав потребителя” ред.17.12.1999). Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, способствующую улучшению эксплуатационных свойств мебели.

Дефектами мебели не являются:

Изменения и усовершенствования, вносимые в конструкцию и технологию производства без изменения его основных потребительских свойств;

Ткани с ворсом, блестящие и переливающиеся обивочные ткани в силу специфики материала в со­ставе готового изделия, в разных плоскостях могут различаться по тону при разном направлении ворса и под разным углом зрения и освещения (игра света и тени).

Направление ворса на модулях может быть произвольным, но одинаковым для всего изделия. Разнооттеночность ткани в углах падения света на долевую и поперечную нить не является браком или ошибкой при изготовлении угловых элементов (модулей).

Наличие на ткани пилей (катышек), являющихся характерной особенностью некоторых тканей;

Складки обивочного материала на мягких элементах изделия, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного проседания наполнителя и растяжения обивочного материала, возникшие после снятия нагрузки, — является нормальными эксплуатационными факторами. Та­кие складки допустимы ГОСТ 19917-2014 п.5.2.7. и не являются основанием для претензий покупателя;

Наличие сборения ткани на чехле зависит от характеристики ее растяжения, а также от толщины и жесткости матраса. Чем матрас комфортнее (толще и мягче), тем сильнее может проявиться сборение в процессе эксплуатации, т.к. ткань больше подвергается растяжению. Чем матрас жестче, тем меньше ткань подвергается растяжению и меньше проявляется сборение. Сборение ткани на мягких матрасах в процессе эксплуатации допустимо и не является браком;

Складки обивочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного и допустимого ГОСТом удлинения (в пределах 10%);

Предельные отклонения от габаритных размеров изделия в пределах 20 мм;

Допускается отклонение по параллельности декоративных строчек в пределах 0,2см на отрезке ткани длиной 100см (в соответствии с нормами ГОСТ 19917-93);

В местах соединения двух и более слоев ткани в результате утолщения допускаются неровности швов и отделочных строчек. При переходе шва и строчки с двух слоев ткани на соединение стыковочного шва, состоящего из нескольких слоев, происходит натяжение нити, в результате чего образуется искажение шва и отделочной строчки. Чем толще ткань, тем больше отклонение;

Незначительная усадка настила в процессе эксплуатации. В местах постоянного усиленного воздействия на изделие, в том числе частого сидения на одном и том же месте, в процессе эксплуатации происходит естественная усадка, связанная с остаточной деформацией пенополиуретана;

Естественных запах обивочных материалов, наполнителя и плит нового изделия является допустимым. При необходимости прове­тривайте помещение в течение 2-х недель;

Незначительная разница по жесткости между сиденьем модуля и выдвижной секцией, что допускает­ся ГОСТ 19917-93 п. 2.2.5.1.;

Возможное образование сборок в местах утяжек, а также на радиусах отстрочных и декоративных швов (в зависимости от особенностей ткани);

Замины ворса на шенилах и велюрах в виду особенности тканей;

Незначительные пустоты в углах набивных подушек, в процессе эксплуатации требуют взбития для придания прежней формы;

Отклонение оттенка цвета обивочного материала и иных комплектующих от его образца в магазине;

Отличия в мягкости элементов изделия от мягкости выставочного экспоната в магазине;

Несовпадение рисунка декора в разрезе;

Несовпадение рисунка обивочного материала без индивидуального подбора;

Качество доставки и сборки изделия, произведенные не специалистами Продавца (Изготовителя);

Примечание:

Наши диваны прошли все тесты и испытания, подтверждающие их экологическую чистоту, пригодность для эксплуатации и безопасность. Мебель соответствуют всем требованиям ГОСТа 19917-2014.

Мебель, изготавливаемая по заказу с нестандартной комплектацией либо нестандартным сочетанием обивочных материалов, а также выполненная по индивидуальному выбору обивочной ткани обмену и возврату не подлежит(согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.98 №1222).

Стоимость экспертизы дивана

Срок проведения исследования и подготовки экспертного заключения – 2-3 дня!

Запах
  • Выезд эксперта
  • Лабораторные исследования
  • Заключение экспертизы
  • Полный пакет документов для суда

20 000 руб. заказать

Несоответствие конструкции
  • Выезд эксперта
  • Фиксация брака
  • Заключение экспертизы
  • Полный пакет документов для суда

от 10 000 руб. заказать

Вздутие покрытия
  • Выезд эксперта
  • Лабораторные исследования
  • Заключение экспертизы
  • Полный пакет документов для суда

20 000 руб. заказать

Поставка бракованной партии
  • Выезд эксперта
  • Фиксация дефектов
  • Заключение экспертизы
  • Полный пакет документов для суда

от 20 000 руб. заказать

Иногда после покупки мягкой мебели и установки ее в жилом помещении или офисе обнаруживаются дефекты. Для урегулирования споров с продавцом данного товара приходится прибегать к экспертным мероприятиям. В этом случае эксперт должен ответить на вопросы, подобные таким: имеет ли новый диван дефекты? Если «да», то установить причину их появления. Эти недостатки относятся к производственному браку или возникли при сборке изделия? К дефектам относится выявленные несоответствия изделия ГОСТу. В этом случае устанавливается изменение первоначальных качеств продукции при воздействии негативных факторов во время производственного процесса или эксплуатации.

В процессе экспертизы прежде всего выполняется визуальный осмотр. С помощью органолептического способа удается установить товарные характеристики дивана в соответствии с технической документацией. Сюда входят особенности конструкции, вид технологической обработки, используемые материалы. Также эксперт исследует имеющиеся дефекты, которые могут быть производственного и эксплуатационного характера. Диван относится к мебельной конструкции, которая оснащена механизмом трансформации, имеет кожаную или текстильную обивку. Эти элементы подвергаются тщательному исследованию. На новой мягкой мебели без следов эксплуатации отсутствуют следы загрязнений, потертостей.

На невидимых внутренних поверхностях случается, что нет декоративного слоя ткани, который предусмотрен конструкцией или присутствуют сучки по размерам, не соответствующим ГОСТу. В результате проведенного исследования эксперт делает свои выводы и фиксирует их в официальном документе — заключении. В нем указывается на скрытые и явные дефекты, которые оказались производственным браком из-за нарушения технологического процесса при изготовлении дивана. В этом случае владелец исследуемого изделия получает обоснование при решении спора относительно качества приобретенного товара.

Потребитель имеет право потребовать заменить диван на качественный или забрать деньги за неудачную покупку.

Порядок действий покупателя

Обнаружив изъяны мебели, покупателю нужно написать претензию в магазин. Если товар приобретался на складе завода-изготовителя, рекламация подается на имя его руководства. Примерный образец заявления можно скачать на сайте. Многие продавцы и производители мебели выкладывают бланк претензии на своем официальном сайте, избавляя потребителей от сочинительства. Его останется только заполнить, подписать и проставить дату.

Главное, что должна содержать претензия – подробное описание выявленных дефектов и требование, предъявляемое продавцу. Перечисление недостатков нелишне подтвердить фотоматериалами, а требование подкрепить выдержками из законов. Как правило, в первой претензии потребитель просит отремонтировать некачественное изделие. Продавцу дается на это не более 45 дней. Если недостаток не устранен, покупатель вправе выдвинуть иные условия решения проблемы, вплоть до полного возвращения денег.

Гарантия на любую мебель призвана повысить ответственность производителя и уровень обслуживания продавца товара. Выявление дефекта продукции в гарантийный срок, однозначно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. В этом случае не потребитель, а изготовитель или продавец должны доказывать, что изъян появился не по их вине. И если не смогут этого сделать, то будут обязаны удовлетворить законное требование потребителя.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector